Mais um item citado pelos estrangeiros …
3 – Entendo bem porque houve discórdia entre os estrangeiros no que se refere ao atendimento ao cliente aqui no Brasil. Salvo exceções, minha experiência aqui me diz que temos ainda que aprender muito nesse quesito. Por outro lado, durante os meus anos de Alemanha tive inúmeras experiências surpreendentes como cliente. Lá o atendimento é impecável onde ele se faz necessário (não em lojas de departamento, por exemplo, onde os clientes se servem à vontade dos produtos, e, caso precise de ajuda, claro, é só chamar um atendente). Mas o que me deixava impressionada mesmo era o conhecimento técnico de qualquer vendedor de qualquer produto: um carro, uma salsicha, uma camisa, um aparelho de som, enfim, podia-se perguntar qualquer coisa que o vendedor/a vendedora explicava! Acredito que isso tenha a ver com a formação que todo mundo tem que ter lá pra trabalhar no que for. Se você quer ser vendedora de frios do supermercado, terá que fazer um curso sobre esse assunto.
Alemão com Frau Santana 